Última atualização: 5 de agosto de 2026
A CEN – Centro Nacional de Estética, Lda., pessoa coletiva n.º 501895329, com sede na Rua Heróis de Chaimite, n.º 27, 2675-376 Odivelas, doravante designada por “CEN”, respeita a privacidade e protege os dados pessoais dos utilizadores do website www.cen.pt.
A presente Política de Privacidade explica como a CEN recolhe, utiliza, conserva e protege os dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“RGPD”) e demais legislação aplicável.
1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO E CONTACTOS
A CEN é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do seu website, formulários, contactos comerciais e comunicações realizadas por canais digitais.
Para questões relacionadas com a proteção de dados pessoais ou para exercer os seus direitos, pode contactar-nos através do e-mail: dpo@cen.pt.
2. DADOS PESSOAIS QUE RECOLHEMOS
A CEN poderá recolher e tratar os seguintes dados pessoais:
- dados de identificação e contacto, como nome, e-mail, número de telefone e localidade;
- informação facultada em formulários de pedido de informação, inscrição, contacto ou candidatura;
- informação sobre o curso, escola, produto ou serviço em que demonstrou interesse;
- conteúdos das comunicações realizadas por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais disponibilizados pela CEN;
- dados técnicos e de navegação, incluindo endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e informação recolhida através de cookies, nos termos da Política de Cookies;
- informação necessária à gestão de relações comerciais, inscrições, compras, pagamentos ou prestação de serviços, quando aplicável.
Solicitamos que não envie, através dos formulários ou do WhatsApp, dados sensíveis ou desnecessários, como informações de saúde, documentos de identificação ou dados bancários, salvo quando tal lhe seja expressamente solicitado através de um canal seguro e para uma finalidade legítima.
3. FINALIDADES E FUNDAMENTOS DO TRATAMENTO
A CEN trata os seus dados pessoais apenas quando existe fundamento legal para o efeito e para as seguintes finalidades:
a) Responder a pedidos de contacto e informação
Quando preenche um formulário ou entra em contacto com a CEN, utilizamos os dados fornecidos para responder ao seu pedido, prestar esclarecimentos, apresentar cursos, produtos ou serviços e acompanhar uma eventual relação profissional ou comercial.
O tratamento é realizado com base no seu pedido de contacto, em diligências pré-contratuais ou no interesse legítimo da CEN em responder adequadamente às solicitações recebidas.
b) Contacto através de WhatsApp e agente virtual de pré-venda
Quando fornecer o seu número de telemóvel e der o respetivo consentimento, a CEN poderá contactá-lo através de WhatsApp para responder ao seu pedido de informação.
Este contacto poderá ser efetuado por um agente virtual de pré-venda, apoiado por inteligência artificial, destinado a prestar informação inicial, esclarecer dúvidas frequentes, identificar o curso, escola, produto ou serviço de interesse e encaminhar o contacto para um elemento da equipa comercial ou de atendimento da CEN, sempre que necessário.
No âmbito desta interação, poderão ser tratados o número de telefone, o nome, o conteúdo das mensagens, o curso ou serviço de interesse, a escola pretendida, a disponibilidade para contacto e outras informações que decida facultar.
O agente virtual não toma decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou efeitos significativamente semelhantes para o utilizador. Pode, a qualquer momento, solicitar o contacto com um elemento humano da equipa CEN ou pedir o fim das comunicações por WhatsApp.
O tratamento para este fim baseia-se no consentimento prestado pelo utilizador, o qual pode ser retirado a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado até essa data.
c) Comunicações comerciais e campanhas
A CEN poderá enviar comunicações comerciais, campanhas, informações sobre cursos, produtos, serviços, eventos ou iniciativas através de e-mail, WhatsApp ou outros meios eletrónicos, apenas quando tiver dado consentimento específico para esse efeito ou quando tal seja permitido pela legislação aplicável.
Pode retirar o seu consentimento ou opor-se a estas comunicações a qualquer momento, utilizando a opção de cancelamento disponível na comunicação ou através do e-mail dpo@cen.pt.
d) Gestão de inscrições, compras e relações contratuais
Quando celebra uma relação contratual com a CEN, os seus dados poderão ser tratados para gerir inscrições, encomendas, pagamentos, faturação, entregas, apoio ao cliente e cumprimento das obrigações contratuais e legais aplicáveis.
e) Cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos
A CEN poderá tratar dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas, administrativas ou para exercer ou defender direitos em processos judiciais ou extrajudiciais.
4. PRAZO DE CONSERVAÇÃO DOS DADOS
A CEN conserva os dados pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades para que foram recolhidos ou durante o prazo exigido por lei.
Em particular:
- os dados relativos a pedidos de contacto ou informação são conservados, em regra, até 12 meses após a última interação, salvo se for estabelecida uma relação contratual ou existir outra base legal para a sua conservação;
- os dados e mensagens associados ao contacto através de WhatsApp são conservados enquanto o consentimento se mantiver válido e, em regra, até 12 meses após a última interação;
- os dados utilizados para comunicações comerciais são conservados até à retirada do consentimento ou oposição do titular;
- os dados relacionados com relações contratuais, faturação ou obrigações legais são conservados pelos prazos legalmente aplicáveis.
5. PARTILHA DE DADOS E SUBCONTRATANTES
A CEN não vende, aluga ou cede dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros.
Os dados poderão, contudo, ser acedidos por colaboradores autorizados da CEN e por prestadores de serviços que tratam dados em nome e por conta da CEN, estritamente na medida necessária para a prestação dos seus serviços.
Estes prestadores podem incluir, nomeadamente, plataformas de gestão de contactos e relacionamento com clientes, serviços de alojamento e automação, ferramentas de comunicação por WhatsApp, serviços de e-mail e ferramentas de inteligência artificial utilizadas para apoiar o agente virtual de pré-venda.
A CEN assegura que estes prestadores atuam ao abrigo de obrigações de confidencialidade, segurança e proteção de dados adequadas.
6. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS
Alguns prestadores tecnológicos utilizados pela CEN poderão tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando tal aconteça, a CEN adotará as medidas e garantias legalmente exigidas para assegurar um nível adequado de proteção dos dados pessoais, incluindo decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos previstos na legislação aplicável.
7. SEGURANÇA DOS DADOS
A CEN adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, alteração, destruição, divulgação, acesso não autorizado ou qualquer outra forma de tratamento ilícito.
Apesar destas medidas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento eletrónico é totalmente seguro. Por esse motivo, a CEN recomenda que não envie informação sensível através de canais não seguros.
8. COOKIES
O website da CEN utiliza cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o correto funcionamento do website, melhorar a experiência de navegação, analisar a utilização do site e, quando aplicável, personalizar conteúdos ou campanhas.
Para mais informações sobre os cookies utilizados, as respetivas finalidades e a forma de gerir as suas preferências, consulte a Política de Cookies disponível no website.
9. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS
Nos termos da legislação aplicável, pode exercer os seguintes direitos:
- direito de acesso aos seus dados pessoais;
- direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
- direito ao apagamento dos dados, quando aplicável;
- direito à limitação do tratamento;
- direito de portabilidade dos dados, quando aplicável;
- direito de oposição ao tratamento dos dados;
- direito de retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se baseie no consentimento;
- direito de não receber comunicações comerciais;
- direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados.
Para exercer qualquer destes direitos, envie um pedido para dpo@cen.pt. A CEN poderá solicitar informação adicional para confirmar a identidade do titular dos dados e proteger os seus dados contra pedidos não autorizados.
Pode ainda apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, através de www.cnpd.pt.
10. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A CEN poderá atualizar a presente Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais.
A versão atualizada será sempre publicada no website da CEN, com indicação da respetiva data de atualização. Quando uma alteração exigir novo consentimento, esse consentimento será solicitado antes da aplicação da alteração.